شروط الخدمة
1. عن هذه الشروط
شروط الخدمة هذه اتفاق بين Mulabbe، ومقرّها عمّان في الأردن («ملبّي» أو «نحن»)، وبين النشاط التجاري أو الشخص الذي ينشئ حسابًا أو مساحة عمل في ملبّي («أنت»). بإنشاء حساب أو باستخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.
إذا وافقت على هذه الشروط نيابةً عن نشاط تجاري، فأنت تؤكد أنك مخوّل بإلزام ذلك النشاط بها. ويجب أن تكون قد بلغت السن التي تسمح لك بإبرام العقود بحسب القانون الذي ينطبق عليك.
2. الخدمة
ملبّي مساعد بالذكاء الاصطناعي يرد على عملائك ويبيع لهم عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر ونافذة محادثة على موقعك. ويشمل صندوق محادثات مشتركًا مع إمكانية التحويل إلى فريقك، وكتالوجًا، وطلبات، وحجوزات، وتذاكر، وسجلات للعملاء، ومسارات أتمتة، وتكاملات، وواجهة برمجية.
نطوّر الخدمة باستمرار، لذلك قد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها. وإذا أزلنا ميزة تعتمد عليها اعتمادًا كبيرًا، سنبلغك مسبقًا متى أمكن ذلك بشكل معقول.
3. الحسابات ومساحات العمل والأدوار
- قدّم معلومات صحيحة، وحدّثها عند تغيّرها.
- حافظ على سرية كلمة المرور، وأبلغنا فورًا على [email protected] إذا ظننت أن أحدًا استخدم حسابك دون إذن.
- لكل مساحة عمل مالك، ويمكن أن يكون فيها مشرفون وموظفون ومشاهدون. والمالك مسؤول عن الأشخاص الذين يدعوهم وعمّا يفعلونه في مساحة العمل.
- لمساعدتك أو للتحقق من مشكلة، يستطيع فريقنا فتح جلسة دعم في مساحة عملك. هذه الجلسة للقراءة فقط، وتنتهي بعد 30 دقيقة، وتتطلب ذكر السبب، وتُسجَّل في سجلّ التدقيق لديك.
4. بيانات عملائك
في بيانات العملاء الذين يتحدثون معك، أنت «المتحكّم» وملبّي «المعالِج». ويعني ذلك ما يلي:
يلتزم ملبّي بما يلي:
- معالجة بيانات عملائك لتقديم الخدمة فقط، وبحسب تعليماتك وإعداداتك.
- الحفاظ على سريتها، وحصر وصول فريقنا إليها فيما يلزم.
- عدم الاستعانة إلا بمزوّدي الخدمة المذكورين في سياسة الخصوصية، وحماية البيانات كما هو موضّح فيها.
- تزويدك بأدوات للرد على طلبات عملائك للاطلاع على بياناتهم أو تصحيحها أو مسحها.
- إبلاغك دون تأخير غير مبرر إذا أثّر حادث أمني على بيانات عملائك.
- حذف البيانات أو جعلها مجهولة الهوية عند إغلاق مساحة عملك، كما تشرح سياسة الخصوصية.
تلتزم أنت بما يلي:
- أن يكون لديك أساس قانوني لجمع بيانات عملائك واستخدامها، بما في ذلك الحصول على إذنهم متى فرض القانون أو سياسات Meta ذلك.
- أن تبلغ عملاءك بكيفية استخدامك لبياناتهم، في سياسة الخصوصية الخاصة بك.
- أن ترد على طلبات عملائك بشأن بياناتهم، مستخدمًا الأدوات التي يوفّرها ملبّي.
5. الاستخدام المقبول
توافق على ما يلي:
- اتباع القوانين التي تنطبق عليك وعلى عملائك، وسياسات القنوات التي تربطها، ومنها سياسة رسائل واتساب للأعمال، وسياسة التجارة لدى Meta، وسياسات منصّتي ماسنجر وإنستغرام.
- الحصول على إذن عملائك (الموافقة المسبقة) قبل إرسال رسائل تسويقية إليهم، واحترام رغبتهم في الإيقاف. يوقف ملبّي الرسائل التسويقية عندما يرسل العميل «إيقاف» (أو STOP)، ولا يجوز لك التحايل على ذلك.
- اتباع قواعد المراسلة في القنوات، مثل نافذة خدمة العملاء في واتساب ومدتها 24 ساعة، وقوالب الرسائل المعتمدة.
لا يجوز لك استخدام ملبّي في:
- إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها.
- بيع سلع أو خدمات غير قانونية أو الترويج لها، أو نشر محتوى غير قانوني أو مضلل أو يحض على الكراهية أو العنف أو محتوى جنسي صريح.
- انتحال صفة شخص أو نشاط تجاري أو علامة تجارية أخرى، أو جعل مساعدك يدّعي أنه إنسان.
- طلب أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو غيرها من البيانات الحساسة من العملاء عبر المحادثة.
- الإضرار بالخدمة أو بالآخرين: مثل مهاجمة أنظمتنا أو إثقالها أو محاولة اختراقها، أو التحايل على الحدود، أو نسخ الخدمة، أو رفع برمجيات خبيثة.
- إعادة بيع الخدمة أو منح الآخرين الوصول إليها دون اتفاق مكتوب معنا.
أنت مسؤول عن محتواك. ويشمل ذلك كتالوجك، وأسعارك، وعروضك، ومعرفتك، وقوالبك، وكل ما يُضبط مساعدك ليقوله، وكذلك الوعود التي تقدّمها لعملائك.
6. ميزات الذكاء الاصطناعي وحدودها
- قد تكون ردود الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة أو قديمة. راجع إعدادات مساعدك، واختبره قبل التشغيل الفعلي، وتابع محادثاته بانتظام.
- يجب أن تأتي الأسعار والمخزون وتفاصيل المنتجات من كتالوجك فقط، فاحرص على دقته. ومساعدك مُوجَّه بألّا يختلقها.
- لا تعتمد على المساعد في النصائح الطبية أو القانونية أو المالية، ولا في حالات الطوارئ.
- يستطيع فريقك تولّي أي محادثة في أي وقت. وتبقى أنت مسؤولًا عن الالتزامات التي تُقدَّم لعملائك باسمك.
- عندما يسأل العميل بجدية هل يتحدث مع إنسان أم مع آلة، يجيب المساعد دائمًا بأنه آلي ويعرض تحويله إلى شخص. ولا يمكن إيقاف هذه القاعدة.
7. الباقات والتجربة والرصيد والدفع
الباقات. لكل باقة حدود، مثل عدد القنوات وأعضاء الفريق والمنتجات والرصيد الشهري. وتظهر باقتك الحالية وحدودها في لوحة التحكم ضمن الإعدادات ← الباقة والاستهلاك. والأسعار هي التي يعرضها عليك ملبّي أو التي نتفق عليها كتابةً. ولتغيير باقتك تواصل معنا.
التجربة. تبدأ كل مساحة عمل جديدة بتجربة مجانية مدتها 14 يومًا تتضمن رصيدًا للتجربة. وعند انتهاء التجربة يتوقف رصيدها الشهري، ولا يُضاف رصيد شهري جديد حتى تختار باقة. ويبقى الرصيد الذي اشتريته صالحًا، وتبقى بياناتك في مساحة عملك.
الرصيد. تستهلك ردود الذكاء الاصطناعي وبعض الميزات رصيدًا بحسب قائمة الأسعار المعروضة في لوحة التحكم. فمثلًا، يستهلك الرد الواحد بالذكاء الاصطناعي وحدة رصيد واحدة.
- يأتي الرصيد الشهري مع باقتك، ويتجدد في اليوم الأول من كل شهر ميلادي (بتوقيت UTC)، ولا يُرحَّل الرصيد الشهري غير المستخدم إلى الشهر التالي.
- لا تنتهي صلاحية الرصيد الإضافي الذي تشتريه بشكل منفصل.
- يُستهلك الرصيد الشهري أولًا، ثم الرصيد الإضافي.
- قد نغيّر قائمة الأسعار. ولا تنطبق التغييرات إلا على الاستهلاك بعد سريانها، وسنبلغك قبل ذلك.
- إذا ربطت حسابك الخاص لدى مزوّد ذكاء اصطناعي، تُسعَّر الردود التي تتم به على القائمة نفسها، وتدفع لذلك المزوّد رسومه الخاصة.
عند نفاد الرصيد. بحسب الإعداد الذي تختاره، يستمر مساعدك بمحرّك أساسي مدمج، أو تذهب كل محادثة إلى فريقك مع رسالتها التالية.
حدود الاستخدام العادل. لحماية الخدمة نطبّق حدودًا معقولة، مثل عدد ردود الذكاء الاصطناعي في المحادثة الواحدة يوميًا، وحدًّا يوميًا لمحادثة الموقع.
الدفع. الدفع حاليًا يدوي: تطلب باقة رصيد من لوحة التحكم، فنرسل إليك تعليمات الدفع (مثل تحويل بنكي أو فاتورة)، ويُضاف الرصيد بعد أن نتأكد من وصول الدفعة. والأسعار بالعملة المعروضة.
الضرائب والرسوم الأخرى. ما لم يُذكر غير ذلك، لا تشمل الأسعار الضرائب ولا الرسوم البنكية، وتتحمّل أنت ما ينطبق منها. وتُصدر Meta فواتير رسوم رسائل واتساب مباشرةً على حسابك لديها.
استرداد المبالغ. تُدرس طلبات الاسترداد كل حالة على حدة. تواصل معنا على [email protected].
8. الإيقاف وإغلاق الحساب
يمكنك التوقف في أي وقت. يستطيع مالك مساحة العمل حذفها من لوحة التحكم ضمن الإعدادات ← الخصوصية. ويسري الحذف بعد مهلة 30 يومًا يستطيع المالك خلالها إلغاءه، كما تشرح سياسة الخصوصية. ولا يؤدي حذف مساحة العمل إلى إغلاق حساب المستخدم الخاص بك. ولإغلاق حسابك، راسلنا على [email protected].
قد نقيّد الخدمة أو نوقفها مؤقتًا (مثل إيقاف المساعد مؤقتًا، أو إيقاف الرسائل الصادرة، أو تعليق الوصول) إذا لم تدفع، أو خالفت هذه الشروط أو سياسات إحدى القنوات، أو عرّضت الآخرين أو الخدمة للخطر، أو إذا فرض القانون ذلك، أو إذا قيّدت Meta حسابك. ومتى كان ذلك معقولًا، سنبلغك أولًا ونمنحك فرصة لإصلاح المشكلة. وأثناء تعليق مساحة العمل، قد تستمر الخدمة في استقبال الرسائل التي يرسلها عملاؤك وحفظها حتى لا يضيع شيء.
حذف مساحة العمل يغلقها أمام جميع الأعضاء خلال المهلة: يتوقف المساعد عن الرد ولا يُرسَل شيء إلى عملائك، بينما تظل الرسائل التي يرسلونها تُستقبل وتُحفظ. وعند انتهاء المهلة تُفصل قنواتها نهائيًا، وتُلغى اتصالاتها بأنظمة إدارة العملاء، وتُتلف مفاتيح التشفير الخاصة بها، فلا يعود بالإمكان استخدام رموز الوصول وغيرها من الأسرار المحفوظة لها.
بياناتك عند المغادرة. قبل المغادرة، يستطيع مالك مساحة العمل تنزيل كل بياناتها من لوحة التحكم، ويمكنك استخدام أدوات التصدير الأخرى (مثل جهات الاتصال والطلبات والعملاء المحتملين والتقارير وبيانات كل عميل). وإذا احتجت إلى مساعدة في التصدير، تواصل مع الدعم. وبعد الحذف نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية كما تشرح سياسة الخصوصية. وتُحفظ النسخ الاحتياطية 14 يومًا.
9. خدمات الأطراف الثالثة
يعمل ملبّي مع خدمات تديرها جهات أخرى، مثل Meta (واتساب وإنستغرام وماسنجر)، وGoogle، ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي، وأنظمة إدارة العملاء والمتاجر التي تربطها. وتنطبق شروط تلك الجهات وسياساتها على استخدامك لها. ولسنا مسؤولين عن توفّرها أو عن قراراتها، مثلًا إذا قيّدت Meta رقم هاتفك أو صفحتك. وأي رسوم تفرضها تلك الجهات هي بينك وبينها.
10. الملكية الفكرية
- يملك ملبّي الخدمة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية. ولا يجوز لك استخدام اسمنا أو شعارنا دون إذننا.
- تملك أنت محتواك وبيانات عملائك. وتسمح لنا باستضافتها ومعالجتها وعرضها لغرض واحد فقط: تقديم الخدمة لك.
- يحق لك استخدام الردود التي يكتبها المساعد لنشاطك التجاري.
- إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو ملاحظات، يحق لنا استخدامها بحرية لتحسين الخدمة.
11. توفّر الخدمة
نعمل على إبقاء ملبّي متاحًا وموثوقًا، لكننا لا نضمن أن يكون متاحًا دائمًا أو خاليًا من الأخطاء. وقد نحتاج إلى إيقافه مؤقتًا للصيانة أو التحديث. ولا ينطبق مستوى خدمة محدد إلا إذا اتفقنا عليه كتابةً.
12. إخلاء المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها»، دون أي وعد بأنها ستلبي كل احتياجاتك.
13. حدود المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون:
- لا يتحمّل ملبّي المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو المبيعات أو الفرص.
- تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتعلقة بالخدمة على المبالغ التي دفعتها لنا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، مثل المسؤولية عن الاحتيال.
14. مسؤوليتك تجاهنا
إذا قدّم أحدٌ مطالبة ضد ملبّي بسبب محتواك، أو رسائلك إلى عملائك، أو مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسات إحدى القنوات، فإنك تتحمّل الخسائر والتكاليف المعقولة الناتجة عن ذلك.
15. التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد. وفي التغييرات المهمة، سنبلغ مالكي مساحات العمل بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانها بمدة معقولة. وإذا واصلت استخدام الخدمة بعد ذلك، تنطبق عليك الشروط الجديدة. وإذا لم توافق عليها، يمكنك إغلاق حسابك.
16. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع يتعلق بها. وقبل اللجوء إلى القضاء، نرجو أن تتواصل معنا لنحاول حل المشكلة معًا. ولا يلغي ذلك الحقوق التي يمنحك إياها قانون بلدك ولا يجوز التنازل عنها.
17. أحكام عامة
- تمثّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبين ملبّي بشأن الخدمة، ما لم نتفق كتابةً على غير ذلك.
- إذا تعذّر تطبيق أي جزء من هذه الشروط، يبقى باقيها ساريًا.
- إذا لم نطالب بحق من حقوقنا فورًا، فلا يعني ذلك أننا تنازلنا عنه.
- لا يجوز لك نقل هذه الشروط إلى غيرك دون موافقتنا المكتوبة.
- تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية بالمضمون نفسه. وإذا اختلفت النسختان، تُعتمد النسخة العربية.
18. تواصل معنا
- الشؤون العامة والقانونية: [email protected]
- الخصوصية: [email protected]
Mulabbe، عمّان، الأردن.