دليل المستخدم: ملبّي
مساعد المبيعات وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، يرد على عملائك في واتساب وإنستغرام وماسنجر ودردشة موقعك.
محتويات الدليل
- البدء مع ملبّي: إنشاء الحساب، مساحة العمل، معالج الإعداد والإطلاق.
- نظرة عامة: شاشة «اليوم»: من ينتظرك وماذا فعل المساعد اليوم.
- صندوق المحادثات: المحادثات، الاستلام والإعادة، الرد المقترح، الوسوم والملاحظات.
- جهات الاتصال والتذاكر: ملف العميل، التذاكر وتحليلاتها.
- الطلبات والفرص والعروض: الطلبات، الحجوزات، أكواد الخصم، مناطق التوصيل وطرق الدفع.
- المنتجات: المنتجات والخيارات، الاستيراد، البحث، الربط مع سلة.
- قاعدة المعرفة: الأسئلة والأجوبة، سياسات المتجر، تعليم الوكيل.
- استوديو الوكيل: الشخصية، اللهجة، البيع، القواعد، المسارات، التجربة والنشر.
- قوالب واتساب: إنشاء القوالب ومكتبتها وإرسالها للاعتماد.
- القنوات والمحاكي: واتساب للأعمال، إنستغرام، ماسنجر، دردشة الموقع والمحاكي.
- التحليلات والأتمتة: الأرقام، الرد على التعليقات، المتابعات.
- الفريق والأدوار: الدعوات والصلاحيات ونقل الملكية.
- الإعدادات: كل أقسام الإعدادات، من ملف النشاط إلى المطوّرين.
- لوحة مشرف المنصة: المتاجر، نماذج الذكاء الاصطناعي، المراجعات ومفاتيح الإيقاف.
- دردشة الموقع ومتجر العرض التجريبي: الفقاعة في موقعك كما يراها عميلك.
كيف تستخدم هذا الدليل
هذا الدليل لأصحاب المتاجر وفرقهم. كل فصل يشرح جزءًا من لوحة التحكم، وكل قسم يجيب عن سؤال عملي مثل «كيف أربط واتساب؟».
طريقة كتابة الأقسام
كل ميزة مشروحة بالترتيب نفسه:
- ما هي ولماذا تهمّك: فقرة قصيرة عن الفائدة.
- الخطوات: ما تضغط عليه بالترتيب.
- صورة الشاشة: صورة حقيقية من لوحة التحكم، عليها مربعات حمراء مرقّمة.
- شرح المربعات: قائمة مرقّمة؛ الرقم في القائمة هو الرقم نفسه على الصورة.
- نصائح ومشكلات شائعة: في المربع الملوّن في نهاية القسم.
مصطلحات تتكرر في الدليل
| المصطلح | معناه |
|---|---|
| مساحة العمل | نشاطك التجاري داخل ملبّي: قنواته ومنتجاته وفريقه. يمكن أن تملك أكثر من مساحة. |
| المساعد | الذكاء الاصطناعي الذي يرد على عملائك باسم متجرك، وتضبطه من «استوديو الوكيل». |
| عميل بلا اسم | عميل لم يُعرف اسمه بعد؛ تظهر التسمية نفسها في صندوق المحادثات والبحث والتذاكر والطلبات. |
| التصعيد أو التحويل للفريق | لحظة يطلب فيها المساعد تدخّل شخص من فريقك، فيتوقف عن الرد في تلك المحادثة. |
| استلام المحادثة | أن يتولى أحد فريقك المحادثة بنفسه بدل المساعد. |
| المسودة والنسخة المنشورة | تعديلاتك في استوديو الوكيل تُحفظ في مسودة، ولا تصل إلى العملاء إلا بعد «نشر». |
| الحساب التجريبي | قناة وهمية للتجربة في المحاكي، لا تصل رسائلها إلى أي عميل حقيقي. |
| نافذة الـ24 ساعة | في واتساب للأعمال لا ترسل رسالة حرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ بعدها تحتاج قالبًا معتمدًا. |
| الطيار الآلي | المساعد في وضع «مباشر»: يرد على العملاء بنفسه دون انتظار موافقة. |
قاعدة التسمية: ملبّي والمساعد
- ملبّي (Mulabbe) اسم المنتج (المنصة كلها)، واستوديو الوكيل اسم القسم في القائمة. يبقى الاسمان كما هما.
- المساعد هو الذكاء الاصطناعي الذي يحادث عملاءك. نكتب «المساعد» في الواجهة وفي هذا الدليل، ولا نكتب «البوت».
- تبقى كلمة «بوت» فقط حين ننقل سؤال العميل نفسه، مثل «هل أنت بوت؟».
- الرد المقترح في صندوق المحادثات أداة لفريقك، لا يراها العميل، فلا نسميها «المساعد».
الأدوار وما تراه
يختلف ما تراه في لوحة التحكم حسب دورك:
- المالك: يرى كل شيء ويديره، ومنه الباقة والأمان ونقل الملكية وحذف مساحة العمل.
- المسؤول: يدير المحادثات والمنتجات والمساعد والقنوات والإعدادات والفريق، لكنه لا يغيّر الباقة ولا إعدادات الأمان، ولا يصدّر بيانات العملاء أو يحذفها.
- موظف الدعم: يرد على المحادثات المسندة إليه ويستلمها، ويتابع الطلبات والتذاكر، ويجرّب المساعد دون تعديله.
- المشاهد: يقرأ فقط، ويرى التحليلات دون التكاليف.
إذا لم تجد صفحة مذكورة في هذا الدليل، فغالبًا لا يسمح بها دورك. اطلب من المالك تعديل دورك من صفحة الفريق.
اللغة والاتجاه
لوحة التحكم بالعربية افتراضيًا. للتبديل إلى الإنجليزية اضغط زر EN في الشريط العلوي. الصور في هذا الدليل مأخوذة من الواجهة العربية.
تحديث صور الدليل
الصور تُلتقط تلقائيًا من التطبيق نفسه. فريق التطوير يعيد التقاطها بأمر واحد (راجع e2e/docs/README.md)، لذلك قد تجد فرقًا بسيطًا بين الصورة وشاشتك إذا كانت نسختك أحدث.