التحليلات والأتمتة
التحليلات تقيس ما يحدث: كم محادثة، وكم منها أنجزها المساعد وحده، وكم طلبًا وإيرادًا. الأتمتة تعمل نيابة عنك: ترد على تعليقات «بكم؟» برسالة خاصة، وتذكّر العملاء بالسلال المتروكة.
كيف أقرأ أرقام نشاطي؟
افتح النمو ← التحليلات.
- الفترة: اليوم، أو آخر 7 أيام، أو آخر 30 يومًا، أو رمضان، أو فترة مخصصة.
- التصفية: حسب القناة، وحسب نقطة الدخول (رسالة مباشرة، تعليق، إعلان، دردشة الموقع…).
- تضمين محادثات المحاكي: أطفئه لترى أرقام عملائك الحقيقيين فقط.
- تصدير CSV.
- بطاقة مؤشر: الرقم ورسم صغير لتغيره. الأيقونة (i) بجانب كل عنوان تشرح طريقة الحساب. المؤشرات: المحادثات، وأنجزها المساعد وحده، ونسبة التصعيد، ودقة التصعيد، والطلبات، وإيرادات أغلقها المساعد، ومتوسط قيمة الطلب، وتكلفة الذكاء الاصطناعي لكل محادثة ولكل طلب، ومتوسط وقت رد الفريق.
- المحادثات حسب القناة: يومًا بيوم، بلون لكل قناة.
- أسباب تصعيد المحادثات: لماذا حوّل المساعد المحادثات لفريقك (مثل «طلب العميل التحدث مع شخص»).
- عمّ سأل العملاء: الموضوع الرئيسي لكل محادثة، الأكثر تكرارًا أولًا (السعر، التوفر، اللون، مدة التوصيل…).
وبجانبها مربع كيف نحسب يشرح كل مؤشر بلغة بسيطة.
- من المحادثة إلى التسليم: كم محادثة وصلت إلى كل خطوة: عُرضت منتجات، أُضيف للسلة، بدأ إتمام الطلب، تأكد الطلب، تم التسليم.
- لماذا ضاعت المبيعات: آخر خطوة قبل أن يتوقف العميل.
- منتجات سُئل عنها مقابل ما بيع: إذا سُئل عن منتج كثيرًا ولم يُبع، فراجع سعره أو صوره أو مخزونه.
- من أين تبدأ المحادثات: عدد المحادثات والطلبات والإيراد لكل نقطة بداية.
- الأكثر سؤالًا: الأسئلة نفسها بصيغ مختلفة تُجمع معًا مع عدد مرات طرحها. التجميع يعمل كل ليلة، وزر حدّث الآن يشغّله فورًا.
- أسئلة لم يجد المساعد لها إجابة: أجب عنها مرة واحدة في قاعدة المعرفة.
كيف أرد تلقائيًا على تعليقات «بكم؟»؟
في إنستغرام وفيسبوك يكتب العملاء «بكم؟» تحت المنشور. من التعليق إلى الرسائل يرسل لصاحب التعليق رسالة خاصة بالسعر، فتبدأ معه محادثة حقيقية، ويمكن أيضًا إضافة رد علني تحت التعليق.
افتح النمو ← الأتمتة.
- أقسام الأتمتة: من التعليق إلى الرسائل، والمنشورات والمنتجات، وسجل التعليقات، والمتابعات.
- قاعدة جديدة.
- اسم القاعدة.
- الحساب: كل حسابات إنستغرام وفيسبوك، أو حساب واحد.
- أي منشورات: كل المنشورات، أو منشورات تختارها.
- متى يتم الرد: عندما يحتوي التعليق على إحدى الكلمات، أو على كل تعليق.
- الكلمات المفتاحية: جاهزة بالعربية والعامية والعربيزي والإنجليزية (كم، بكم، السعر، price، bkam…) مع اقتراحات إضافية. المطابقة تتجاهل اختلاف الكتابة («السعرررر» تطابق «السعر»). وتحتها كلمات تمنع الرد (مثل اسم منافس).
- إنشاء القاعدة.
كيف أربط منشوراتي بالمنتجات؟
- استيراد المنشورات: يجلب أحدث منشوراتك من الحسابات المرتبطة.
- التصفية: الكل، أو غير مرتبطة، أو مرتبطة. اضغط منشورًا واختر المنتج الذي يعرضه.
- الحساب.
سجل التعليقات
كل تعليق وصل، وما فعله المساعد معه (رد، تجاهل، ولماذا).
- التصفية: حسب القرار، وحسب القاعدة.
كيف أذكّر العملاء بالسلال المتروكة؟
المتابعات رسائل تذكير يرسلها ملبّي داخل نافذة الـ24 ساعة في واتساب، فتكاد تكون مجانية.
- أرقام المتابعات: بانتظار الإرسال، وما أُرسل، والسلال المستعادة خلال 30 يومًا، وأكثر سبب للتخطي.
- التصفية: حسب الحالة والنوع. تظهر هنا المتابعات المجدولة والمرسلة.
- قواعد المتابعة: متى يُرسل كل تذكير: سلة متروكة، أو إتمام ناقص، أو تأكيد معلّق، أو رابط دفع لم يُستخدم (بالدقائق)، والحد الأقصى للتذكيرات لكل محادثة خلال 24 ساعة، و«القوالب للموافقين على التسويق فقط»، والتذكيرات التي يطلبها العملاء، وساعات الهدوء.
- تذكيرات استعادة السلة: المفتاح الرئيسي لهذه التذكيرات.
اضغط حفظ التغييرات أسفل القواعد بعد أي تعديل.