الفريق والأدوار

أضف زملاءك ليردوا على العملاء معك، وحدد ما يستطيع كل واحد منهم رؤيته وفعله.

افتح مساحة العمل ← الفريق.

كيف أرى فريقي وحالته؟

1. المقاعد: عدد المقاعد المستخدمة من باقتك (مثل 1 من 2). يستهلك المالك والمسؤولون وموظفو الدعم مقعدًا، وكذلك الدعوات المفتوحة. المشاهد لا يستهلك مقعدًا.
2. حالتك: متصل، أو بعيد، أو غير متصل. توجَّه المحادثات الجديدة إلى المتصلين فقط. إذا لم يكن لك نشاط لمدة 15 دقيقة تظهر «بعيد».
3. الأعضاء: الاسم والبريد، والدور، والحالة، وعدد المحادثات المفتوحة، وآخر دخول.
4. تعديل: غيّر دور العضو أو حدّه الأقصى من المحادثات، أو أزله.
5. دعوة عضو.

كيف أدعو زميلًا؟

1. اضغط دعوة عضو.
2. اكتب بريده الإلكتروني.
3. اختر الدور.
4. اضغط إرسال الدعوة. يصله رابط صالح لمدة 7 أيام.

ما يفعله زميلك: يفتح الرابط، ثم ينشئ حسابًا بالبريد نفسه الذي دعوته إليه (أو يسجّل الدخول به)، ثم يؤكد بريده الإلكتروني من الرسالة التي تصله عند إنشاء الحساب، ثم يضغط قبول الدعوة. صفحة الدعوة تذكّره بتأكيد البريد قبل القبول، وفيها زر لإعادة إرسال رابط التأكيد. تأكيد البريد شرط لا يغني عنه رابط الدعوة، لأن رابط الدعوة قد يُنسخ ويُشارك (مثلًا عبر واتساب).

1. البريد الإلكتروني.
2. الدور:
   • مسؤول: يدير العمل اليومي: الإعدادات والمساعد والقنوات والفريق (عدا المالكين والمسؤولين).
   • موظف دعم: يرد على العملاء ويستلم المحادثات من المساعد ويتابع الطلبات.
   • مشاهد: يطّلع على المحادثات والطلبات والتحليلات دون أي إجراء. لا يستهلك مقعدًا.
3. المقاعد المستخدمة: كم مقعدًا بقي في باقتك.
4. إرسال الدعوة.

ما صلاحيات كل دور بالضبط؟

1. الأدوار: المالك، ومسؤول، وموظف دعم، ومشاهد. اختر دورًا لترى صلاحياته. العلامة الخضراء تعني «مسموح»، والشرطة تعني «غير مسموح».
2. «يُضبط من الأمان»: بعض الصلاحيات (مثل قراءة كل المحادثات لموظف الدعم) يغيّرها المالك من الإعدادات ← الأمان.

من يستلم المحادثات الآن؟

1. الحالة وحجم العمل: لكل عضو حالته، وعدد محادثاته المفتوحة مقابل حده الأقصى (∞ تعني بلا حد).

كيف أنقل ملكية مساحة العمل؟

1. نقل الملكية: سلّم مساحة العمل لعضو آخر، وتبقى أنت في الفريق بدور مسؤول. الزر غير متاح حتى يوجد عضو آخر في الفريق («ادعُ عضوًا آخر أو أضِفه أولًا»).