قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة هي «دفتر» متجرك: سياسة الإرجاع، ومدة التوصيل، وطرق الدفع، وقصة علامتك. المساعد يجيب منها عن الأسئلة العامة، وما لا يجده هنا يحوّله لفريقك بدل أن يخمّن.
افتح وكيلك ← قاعدة المعرفة.
كيف أضيف معلومة يجيب منها المساعد؟
- أقسام المعرفة: المصادر، وسياسات المتجر، وعلّم الوكيل (الرقم عدد الأسئلة المنتظرة)، والمراجعة.
- أنواع المصادر:
- سؤال وجواب: سؤال يكتبه العملاء وإجابته.
- نص جديد: فقرة حرة، مثل «معلومات الشحن والتوصيل».
- رفع ملف: PDF أو Word، يُقرأ ويُقسّم تلقائيًا.
- إضافة موقع: يقرأ صفحات موقعك (بعد التحقق من ملكية النطاق).
- التصفية: حسب الموضوع (الشحن والتوصيل، الإرجاع، الاستبدال، الدفع، الضمان، أوقات العمل، الموقع، قصة العلامة، أخرى)، ومعها البحث والنوع والحالة.
- مصدر: العنوان والمحتوى والحالة («جاهز» يعني أن المساعد يستخدمه الآن)، والموضوع، وعدد المقاطع.
- اختبر سؤالًا: اكتب سؤالًا كما يكتبه العميل، واختر اللغة، واضغط اختبر لترى ما يجده المساعد بالضبط ولماذا.
لإضافة سؤال وجواب:
- اضغط سؤال وجواب.
- اكتب السؤال كما يكتبه العملاء، والإجابة التي تريدهم أن يحصلوا عليها.
- اختر الموضوع، ثم حفظ.
- السؤال بالعربية والإنجليزية. لغة واحدة تكفي، وإضافة اللغتين تجعل كل عميل يحصل على الإجابة بلغته.
- الإجابة بالعربية والإنجليزية.
- الموضوع: يساعد المساعد على إيجاد الإجابة عندما يسأل العميل عن هذا الموضوع.
- حفظ.
كيف أجيب عن سياسات المتجر بسرعة؟
صفحة سياسات المتجر أسئلة جاهزة تملؤها مرة واحدة.
- التقدّم: عدد الأسئلة التي أجبت عنها.
- مجموعة أسئلة: الشحن والتوصيل، والإرجاع، والاستبدال، والدفع، والموقع. أسئلة الرسوم عليها شارة «يضبط مناطق التوصيل» لأنها تُحفظ مباشرة في مناطق التوصيل.
- شريط الحفظ: حفظ الإجابات أو تجاهل التغييرات.
كيف أعلّم الوكيل ما لم يعرفه؟
كل سؤال لم يجد له المساعد إجابة يُجمع هنا، مع الأسئلة المشابهة له، لتجيب عنه مرة واحدة.
- أرقام سريعة: مجموعات الأسئلة المفتوحة، والعملاء الذين ينتظرون إجابة، والردود التي قيّمها فريقك جيدة، وما كان يجب تحويله لموظف.
- الحالة: مفتوحة، أو تمت إجابتها، أو متجاهلة.
- مجموعة أسئلة: السؤال كما كتبه العميل، وعدد المرات، وتاريخ أول وآخر مرة. اضغط أجب لكتابة الإجابة (تُحفظ في قاعدة المعرفة)، أو تجاهل إن لم يكن سؤالًا يخص متجرك.
- اختبر سؤالًا: تأكد بعد الإجابة أن المساعد أصبح يجدها.
ما صفحة المراجعة؟
المحتوى الذي يُقرأ من ملفات أو مواقع قد يحوي نصوصًا مريبة، مثل تعليمات موجهة للذكاء الاصطناعي. ملبّي يعزل هذا المحتوى هنا حتى تراجعه.
- لا شيء للمراجعة: الحالة الطبيعية. عند وجود محتوى، يظهر مع تمييز الجزء المشبوه، واعتماد أو رفض.