المنتجات
الكتالوج هو مصدر الحقيقة الوحيد لأسعارك ومخزونك. مساعدك لا يذكر سعرًا ولا يؤكد توفر قطعة إلا إذا وجدها هنا، ولهذا لا «يخترع» الأسعار.
افتح وكيلك ← المنتجات.
كيف أرى منتجاتي وأبحث فيها؟
- أقسام الكتالوج: المنتجات، والاستيراد، والبحث والمرادفات، وبحث بلا نتائج، وجداول المقاسات، وإشعارات التوفر، وربط المتجر.
- إضافة منتج: نموذج كامل بالخيارات والصور.
- استيراد ملف: من إكسل أو CSV.
- إضافة سريعة: اسم وسعر وصورة في خطوة واحدة.
- التصفية: حسب التصنيف، والحالة (نشط، مسودة، مخفي)، والمخزون.
- العرض: بطاقات أو جدول.
- منتج: الصورة والاسم والتصنيف والسعر وحالة المخزون (متوفر، نفد المخزون).
كيف أضيف منتجًا جديدًا؟
- اضغط إضافة منتج.
- اكتب الاسم بالعربية (والإنجليزية إن كان لديك عملاء يكتبون بها) والوصف.
- أضف الصور.
- حدد السعر والمخزون، أو أضف خيارات مثل المقاس واللون إن كان للمنتج أكثر من نسخة. السعر الذي كتبته قبل إضافة الخيارات ينتقل إلى كل نسخة جديدة، فعدّل ما يختلف منها فقط.
- اختر الظهور، ثم اضغط إنشاء المنتج. إذا نقصت بيانات، تُعلَّم الحقول باللون الأحمر وينتقل المؤشر إلى أول حقل منها، وتختفي الرسالة «بعض الحقول تحتاج انتباهك» بمجرد تصحيحها.
- الأساسيات: الاسم والوصف بالعربية والإنجليزية، والتصنيف، والعلامة التجارية، والوسوم، و«أسماء أخرى» (ألقاب وكلمات عامية وأخطاء إملائية شائعة يستخدمها العملاء)، ورابط صفحة المنتج.
- الظهور:
- نشط: يجده المساعد ويقترحه ويبيعه.
- مسودة: محفوظ ولا يُعرض على أحد بعد.
- مخفي عن المساعد: يبيعه فريقك من صندوق المحادثات، ولا يعرضه المساعد.
- إنشاء المنتج. بعد الإنشاء تظهر معاينة لبطاقة المنتج كما يراها العميل في كل قناة.
كيف أعدّل منتجًا وأضيف المقاسات والألوان؟
اضغط أي منتج في القائمة لفتحه.
- الأساسيات.
- الظهور.
- معاينة القنوات: شكل البطاقة في واتساب وإنستغرام وماسنجر ودردشة الموقع، بالعربية والإنجليزية.
- أرشفة: يخفي المنتج نهائيًا دون حذف طلباته السابقة.
- إضافة خيار: المقاس، أو اللون، أو الخامة، أو خيار آخر. كل تركيبة (مثل «أسود، M») تصبح نسخة لها سعرها ومخزونها.
- السعر: إلزامي. «السعر قبل الخصم» يظهر مشطوبًا إن كان أعلى.
- المخزون: اتركه فارغًا إن كنت لا تتابع المخزون، وسيعتبره المساعد متوفرًا. الرقم صفر يعني «نفد».
- الاقتراحات: منتجات «يناسبه» (تكمل الإطلالة)، و«ترقية إلى» (نسخة أفضل)، و«بدائل» (تُعرض عند نفاد هذا المنتج).
- معاينة القنوات: كيف تظهر بطاقة المنتج للعميل في واتساب وإنستغرام وماسنجر والموقع، بالعربية أو الإنجليزية، وكيف تُرسل في كل قناة.
كيف أعلّم المساعد طريقتي في بيع المنتج؟
في صفحة المنتج بطاقة نقاط البيع: ما تريد أن يذكره المساعد عن هذا المنتج، وما لا يقوله أبدًا. يقرؤها المساعد في كل محادثة يكون فيها المنتج.
- نقاط البيع: للمنتج كله، أو لنسخة واحدة (مقاس أو لون) إن كان للمنتج أكثر من نسخة. اختر من تنطبق على.
- نقاط يذكرها المساعد: حتى 5 نقاط بالعربي أو الإنجليزي، مثل «القماش ما يتكسّر» أو «أصلي بكرت ضمان». يختار المساعد ما يناسب سؤال العميل ويصيغه بكلماته.
- لا تقلها أبداً: حتى 10 عبارات، مثل «تقليد». الرد الذي يحتوي إحداها يُعاد كتابته، وإن تكررت تُحذف الجملة. تُمنع الكلمة نفسها بنهاياتها الشائعة أيضًا (ة، ات، ين، ون، ها، هم، ه، ي، و«ال» في أولها): «مستعمل» تمنع «مستعملة» و«المستعملة» و«مستعملين»، لكنها لا تمنع كلمة أخرى تشبهها. انتبه: «تقليد» تمنع أيضًا «تقليدي».
ثم اضغط حفظ نقاط البيع.
كيف أستورد منتجاتي من ملف إكسل؟
- أفلت ملفك هنا: إكسل (.xlsx) أو CSV حتى 10 ميغابايت، بعناوين عربية أو إنجليزية.
- تنزيل النموذج: ملف جاهز بالأعمدة الصحيحة.
الخطوات:
- نزّل النموذج واملأه، أو جهّز ملفك بحيث يكون في الصف الأول أسماء الأعمدة.
- اكتب كل مقاس أو لون في صف مستقل. الصفوف التي تشترك في المعرّف أو الرمز الرئيسي تصبح منتجًا واحدًا.
- ارفع الملف. يتعرف ملبّي على الأعمدة تلقائيًا (الاسم، السعر، المقاس…).
- في خطوة مطابقة الأعمدة راجع المطابقة وصحح أي عمود.
- اضغط الاستيراد. الأخطاء تظهر لكل صف على حدة.
كيف أربط متجري في سلة؟
إذا كان متجرك على سلة، اربطه لتبقى المنتجات والأسعار والمخزون متزامنة، وتعود الطلبات التي يأخذها المساعد إلى سلة.
- المتجر المرتبط: حالة الربط وآخر مزامنة. بدون متجر مرتبط يبيع المساعد من هذا الكتالوج ويأخذ طلبات الدفع عند الاستلام.
- الربط مع سلة: تسجيل دخول إلى سلة والموافقة على الأذونات.
- استخدام رمز وصول: إن كان لديك رمز وصول من لوحة سلة للمطورين.
- ربط المتجر التجريبي: متجر افتراضي للتجربة يملأ كتالوجك ويجرب المزامنة وروابط الدفع، بلا متجر حقيقي.
كيف أتأكد أن المساعد يجد المنتج الصحيح؟
صفحة البحث والمرادفات تريك ما يجده المساعد بالضبط عندما يكتب العميل جملة ما.
- اختبر البحث: اكتب كما يكتب العميل (مثل «عندكم عباية سودا تحت 300؟») واضغط اختبر البحث.
- أمثلة جاهزة: بالعامية والعربيزي والإنجليزية.
- إعدادات البحث: لغة الرد، و«إخفاء المنتجات النافدة عند التصفح».
- المرادفات: كلمات يستخدمها عملاؤك لما تبيعه (مثل «جزمة» و«كندرة» و«حذاء»). أضف الكلمة الأساسية وما يقوله العملاء أيضًا، ثم إضافة. تتوفر حزمة مرادفات جاهزة يمكن عرضها.
ماذا أفعل بعمليات البحث التي لم تجد شيئًا؟
- مفتوحة: كلمات بحث فيها العملاء ولم يجدوا شيئًا.
- تمت معالجتها.
- الفترة: آخر 30 يومًا مثلًا.
- بحث: ما كتبه العميل وعدد المرات. اضغط معالجة لتعلّم البحث كلمة جديدة، أو تربطه بمنتج، أو تسجل أنك لا تبيعه.
جداول المقاسات وإشعارات التوفر
جداول المقاسات تتيح للمساعد اقتراح المقاس المناسب من طول العميل ووزنه.
- جدول مقاسات جديد: أنشئ الجدول، ثم اربطه بالمنتجات من صفحة كل منتج.
إشعارات التوفر: عندما يسأل عميل عن منتج نفد، يعرض المساعد إخباره عند توفره، ويُرسل له تلقائيًا حين يعود المخزون.
- الأكثر طلبًا: المنتجات التي ينتظرها أكبر عدد من العملاء. فرصة لإعادة طلب المخزون.
- الطلبات: بانتظار التوفر، وتم الإشعار، ولم يُرسل، وملغاة.