الطلبات والفرص والعروض والتوصيل
يأخذ مساعدك الطلب كاملًا داخل المحادثة: المنتج والمقاس، ثم العنوان وطريقة الدفع، ثم ملخصًا يوافق عليه العميل. هنا تتابع هذه الطلبات، وتؤكد طلبات الدفع عند الاستلام، وتدير أكواد الخصم ومناطق التوصيل.
افتح التشغيل ← الطلبات والفرص.
كيف أتابع الطلبات الجديدة؟
- أقسام الطلبات: الطلبات، والطلبات المعلّقة (طلبات التعديل والإيصالات)، والفرص، والحجوزات، والعروض. أما رسوم التوصيل وطرق الدفع فمن الإعدادات ← التوصيل والدفع.
- حالة الطلب: بانتظار التأكيد، أو الكل، أو قيد التجهيز، أو تم الشحن، أو تم التسليم، أو ملغاة/مرفوضة. الرقم الأحمر عدد الطلبات التي تنتظر تأكيدك.
- البحث: برقم الطلب، أو الاسم، أو الجوال.
- التصفية: حسب القناة، وحسب المصدر (المساعد أو الفريق).
- طلب: رقمه وتاريخه، والعميل ومدينته، والمنتجات، والإجمالي وطريقة الدفع، والقناة، والحالة. شارة «أول طلب» تميّز العميل الجديد.
كيف أؤكد طلب الدفع عند الاستلام؟
طلبات الدفع عند الاستلام تنتظر في «بانتظار التأكيد» حتى تتأكد من جدية العميل، فلا تشحن طلبًا وهميًا.
- افتح الطلب من تبويب بانتظار التأكيد.
- اتصل بالعميل أو راسله على واتساب من بطاقة العميل، أو اضغط السؤال في المحادثة ليرسل ملبّي رسالة تأكيد بزرّين.
- اضغط تأكيد لينتقل الطلب إلى التجهيز، أو إلغاء الطلب.
- رقم الطلب وحالته، وتحتها التاريخ والقناة ومن سجّله وطريقة الدفع.
- تأكيد وإلغاء الطلب. نافذة التأكيد تذكر أن الطلب يُرسل إلى متجرك المرتبط فقط إذا كان لديك متجر مرتبط يستقبل الطلبات.
- بطاقة الحالة: ما المطلوب منك الآن. هنا: «اتصل بالعميل أو اسأله في المحادثة بزرّي التأكيد والإلغاء»، مع زر السؤال في المحادثة.
- المنتجات والإجمالي: كل منتج بسعره وكميته، ثم المجموع الفرعي والتوصيل والإجمالي، ومدة التوصيل المتوقعة.
- سجل الحالة: كل تغيير في حالة الطلب، ومن قام به. ما فعله العميل في المحادثة يُكتب «بواسطة العميل في المحادثة»، وتحته كيف وافق: بالضغط على زر أو برسالة.
- العميل: الاسم والجوال، وزرّا اتصال وواتساب، وفتح المحادثة.
- عنوان التوصيل: المدينة والحي والعنوان، وموقع العميل على الخريطة إن شاركه.
- الشحن: شركة الشحن ورابط التتبع. القلم يعدّل بيانات الشحن.
ما الطلبات المعلّقة؟
طلبات يحتاج فيها العميل إلى قرار منك بعد الطلب.
- طلبات التعديل: العميل يريد تغيير المقاس أو العنوان أو إلغاء طلب بعد تسجيله.
- إيصالات للتحقق: إيصالات تحويل بنكي أو محفظة أرسلها العملاء. افتح الإيصال، وتأكد من وصول المبلغ، ثم اقبله أو ارفضه.
كيف أتابع الفرص (العملاء المحتملين)؟
عندما يجمع المساعد بيانات عميل مهتم (مثل الاسم والجوال والمدينة)، يسجّله فرصة جديدة.
- درجة الاهتمام: اعرض الفرص الساخنة فقط أو كلها.
- أعمدة المراحل: جديدة، تم التواصل، مؤهَّلة، ناجحة، خاسرة. اسحب البطاقة من عمود إلى آخر حين تتقدم مع العميل.
كيف أدير الحجوزات والمواعيد؟
للعيادات والصالونات وكل نشاط يحجز مواعيد.
- التقويم: حجوزات الأسبوع، يومًا بيوم.
- الطلبات: طلبات المواعيد التي تنتظر تأكيدك.
- الخدمات والموظفون: أضف خدماتك (ومدتها) والموظفين وأوقاتهم.
- الأسبوع السابق والتالي.
- الموظف: كل الموظفين، أو موظف واحد.
- ابحث عن وقت متاح: الأوقات نفسها التي يعرضها مساعدك على العملاء.
كيف أنشئ كود خصم؟
- أكواد الخصم: الأكواد التي يستخدمها العملاء.
- الباقات: منتجات تُباع معًا بسعر خاص.
- الموافقات: خصومات طلبها المساعد لعميل وتنتظر موافقتك.
- سجل الخصومات: كل خصم مُنح، ومن منحه.
- كود جديد.
- كود: النسبة، ومرات الاستخدام (مثل 0 من 100)، والصلاحية، والشروط (مثل حد أدنى 200 ر.س)، وزر التفعيل والإيقاف، والتعديل والحذف.
كيف أضبط مناطق التوصيل ورسومها؟
افتح التوصيل والدفع من أقسام الطلبات (أو من الإعدادات).
- مناطق التوصيل: لكل منطقة الرسوم، وحد التوصيل المجاني، والدفع عند الاستلام، ومدة التوصيل، وزر الإيقاف، والتعديل والحذف. اختر الدولة من الأعلى.
- إعدادات الدولة الجاهزة: يضيف مناطق دولتك المعتادة (مثل «الرياض» و«باقي المدن») دفعة واحدة.
- إضافة منطقة.
- تجربة مدينة: اكتب اسم مدينة كما يكتبها العميل، واضغط تحقّق لترى المنطقة والرسوم التي سيطبقها المساعد.
- طرق الدفع: الدفع عند الاستلام، والدفع في المتجر، والتحويل البنكي، والمحفظة الإلكترونية. فعّل ما تقبله، واكتب تعليمات كل طريقة بالعربية والإنجليزية (مثل رقم الآيبان)؛ المساعد يرسلها للعميل كما هي.
- حفظ طرق الدفع.
- قواعد الطلبات: كيف يُؤكَّد طلب الدفع عند الاستلام:
- أؤكد كل طلب بنفسي: ينتظر الطلب في «بانتظار التأكيد» حتى تتصل أنت.
- اسأل عبر واتساب تلقائيًا: تصل العميل بعد الطلب رسالة بزرّي التأكيد والإلغاء.
- تأكيد تلقائي: يبدأ الطلب مؤكدًا وينتقل إلى التجهيز مباشرة.
وفيها أيضًا خيار عرض الدفع المسبق فقط على من رفض استلام طلب سابق، وتذكير الحجز قبل الموعد.
- حفظ قواعد الطلبات.