نظرة عامة: شاشة «اليوم»
شاشة «اليوم» هي أول ما تراه بعد الدخول. تجيب في نظرة واحدة عن ثلاثة أسئلة: من ينتظر ردًا من فريقي؟ ماذا فعل المساعد اليوم؟ وهل كل قنواتي تعمل؟
افتحها من القائمة الجانبية: التشغيل ← نظرة عامة.
ماذا أرى في أعلى الشاشة؟
- مباشر: الشاشة تتحدث تلقائيًا لحظة بلحظة، دون إعادة تحميل.
- بانتظارك: العملاء الذين ينتظرون ردًا من شخص في فريقك، الأطول انتظارًا أولًا. اضغط فتح في صندوق الوارد للرد.
- التصعيدات: محادثات حوّلها المساعد إلى الفريق، مع موعد الرد المستحق وأولوية كل تحويل. اضغط كل التصعيدات لرؤيتها جميعًا.
- المساعد يردّ الآن: عدد المحادثات التي ردّ عليها المساعد في آخر 15 دقيقة. متابعة تفتح المحادثات التي يتولاها المساعد.
- مسودات للمراجعة: ردود كتبها المساعد في وضع «مسودات للمراجعة» وتنتظر موافقتك قبل الإرسال. مراجعة تفتحها في صندوق المحادثات.
- أرقام اليوم: عدد المحادثات، ونسبة ما أنجزه المساعد وحده، والطلبات، ومتوسط وقت رد الفريق، والإيرادات (ومنها ما أغلقه المساعد). تُحسب بالطريقة نفسها المستخدمة في التحليلات.
كيف أتأكد أن القنوات تعمل؟
انزل في الشاشة نفسها إلى الأسفل.
- حالة القنوات: بطاقة لكل قناة مرتبطة. «تعمل بشكل سليم» بالأخضر تعني أن القناة تستقبل وترسل. «تجريبية» تعني حسابًا للمحاكي، و«مباشرة» تعني قناة حقيقية. إدارة القنوات تنقلك إلى صفحة القنوات.
- إكمال الإعداد: الخطوة التالية في معالج الإعداد، إن بقيت خطوات لم تكملها. متابعة الإعداد تفتح المعالج عند تلك الخطوة.
- أسئلة لم يستطع المساعد الإجابة عنها: أسئلة حقيقية من عملائك لم يجد المساعد لها إجابة في قاعدة المعرفة. تعليم المساعد ينقلك إلى صفحة علّم الوكيل لتضيف الإجابة مرة واحدة.